1. Zone de livraison
Livraison partout au Maroc.
Les livraisons sont assurées sur l’ensemble du territoire du Royaume du Maroc. Nous livrons dans toutes les villes du Maroc, notamment Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan, Mohammedia, El Jadida et les autres villes du Royaume.
Certaines zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon la disponibilité du service de transport.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement compris entre 24h et 72h ouvrables à compter de la validation de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure, d’intempéries, de contraintes logistiques, de jours fériés ou de périodes exceptionnelles telles que Aïd, fêtes nationales ou périodes de forte demande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors du passage de la commande, avant la validation définitive.
La livraison est gratuite dès 400 MAD d’achat pour Casablanca, sauf indication contraire affichée sur le site.
Pour les autres villes du Maroc, les frais de livraison peuvent varier selon la destination, le montant de la commande ou les conditions appliquées par le transporteur.
4. Suivi de commande
Le client peut recevoir une confirmation de commande par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp. Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou des informations de livraison peuvent être communiqués au client après l’expédition de sa commande.
Pour toute question concernant le suivi de commande, le client peut contacter notre service client :
Téléphone : 0679 400 700
E-mail : [email protected]
5. Réception de la commande
Lors de la réception, il appartient au client de vérifier l’état du colis et la conformité des produits livrés.
Si le colis est endommagé, ouvert, incomplet ou présente une anomalie apparente, le client doit le signaler immédiatement au livreur et contacter Bigpharma dans un délai maximum de 48 heures après la réception.
Des photos du colis ou des produits concernés peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
6. Cas de non-livraison ou d’absence
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur pourra programmer une nouvelle livraison ou demander au client de récupérer son colis au point relais le plus proche, si cette option est disponible.
Si le client reste injoignable ou si le colis n’est pas récupéré dans un délai de 7 jours, la commande pourra être retournée à Bigpharma.
En cas de retour du colis pour absence, adresse incorrecte ou non-récupération, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.